Sobre
Da operação crítica ao palco: performance com propósito
Sou executivo com mais de 22 anos de atuação em operações, experiência do cliente e transformação digital no setor financeiro. Em paralelo, construí uma trajetória em artes marciais e esporte de resistência que moldou minha forma de encarar pressão, disciplina e recomeços.
Hoje, como keynote speaker, mentor e coidealizador do Espaço FCE, uno essas duas histórias para ajudar pessoas e empresas a sustentar alta performance com saúde, clareza e propósito.
Trajetória
Onde a prática foi testada
Uma linha do tempo entre operações complexas do setor financeiro e o trabalho atual com desenvolvimento humano.
2005 — 2026
Bradesco Cartões
Gerente de Operações, CX e Transformação Digital
- — Liderança de operações complexas com foco em eficiência, escala e experiência do cliente
- — Gestão end-to-end de processos críticos e fornecedores estratégicos
- — Transformação de centros de custo em centros de excelência operacional
- — Soluções data-driven (Analytics, LGPD) e evolução de +27 p.p. no NPS em 3 anos
2004 — 2009
Banco IBI
Supervisor de Processos e Qualidade
- — Melhoria contínua de processos
- — Mitigação de riscos operacionais
Hoje
Espaço FCE
Keynote speaker, mentor, escritor e coidealizador
- — Criador do Programa FCE (Força, Coragem e Entusiasmo)
- — Keynote «Performance Sob Pressão»
- — Professor faixa-preta 2º DAN e instrutor voluntário de corrida (Running for Love)
Formação
Base acadêmica e certificações
- MBA em Gestão EmpresarialFGV
- Pós-graduaçãoMackenzie
- Graduação em Tecnologia da InformaçãoUNIP
- Certificação FEA/USP2025
- Certificação WCSE2021
Competências